Мы не раз разбирали ситуацию, когда достижения нашей науки остается невостребованным в России. Причины бывают разными: отсутствие системы инжиниринга, превращающей открытие в промышленную технологию, субъективные предпочтения конкретных людей , принимающих решения и т.д. Сегодня же предлагаем пример иной ситуации, которая возникает, когда инновацию используют «для галочки». Чтобы отчитатться о «внедрении» без должного понимания, как это должно работать.
Итак, вопрос – предприятие прошло сертификацию системы менеджмента качества (СМК). Что это дает само по себе?
Ответ на данный вопрос один, но путь его восприятия зависит от цели сертификации:
- Получение сертификата как обязательное требование заказчика;
- Получение преимуществ перед конкурентами на рынке;
- Переход на новые методы управления качеством и предприятием в целом.
При реализации первых двух направлений цель достигнута, требование заказчика выполнено, преимущества перед конкурентами получены. Можно остановиться, отложить развитие системы менеджмента качества, но только до того времени, пока система не даст сбой. Например, контракт заключен, поставки осуществляются, но заказчик предъявляет периодические претензии к качеству продукции, продолжаются сетования на отдел технического контроля и «споры» с потребителем на тему, а так ли вы эксплуатируете продукт.
Либо на рынке все серьезные конкуренты сертифицировали систему менеджмента качества, и данный документ перестал быть преимуществом, а стал неотъемлемой частью производителей конкретного вида продукции либо услуги.
Следующим шагом становится переход на новые методы управления качеством, многочисленность которых заставляет задуматься не только практика, но и теоретика. Считается, что стандарты ISO на системы менеджмента качества являются синтезом лучших мировых производственных практик менеджмента с ориентацией на качество, удовлетворение потребителя, в основу которых положен феномен японского производства. Если углубиться в изучение принципов СМК, то становится понятно, что стандарт направлен на повышение качества менеджмента. Через политику, цели в области качества, а также результаты процессов требования стандарта развивают и согласовывают стратегический, тактический и операционный уровни управления предприятием.
Через анализ потребностей рынка, технических и технологических возможностей предприятия к производству продукции, способной заинтересовать и удовлетворить заказчика. В чем «секрет» стандарта? В формализации деятельности. Стандарт регламентирует определенный набор деятельности, которая должна быть формализована и задокументирована, наличие определенного набора документов дает возможность получить сертификат соответствия, и подтверждает способность предприятия выпускать качественный продукт. Выполнение этого регламента не должно останавливать производителя, на основе принципа целесообразности система документации должна развиваться.
Среди возможных и наиболее популярных направлений развития сертифицированной системы управления качеством можно выделить следующие:
1. Развитие, основанное на принципах ISO 9001. В основе стандарта лежат восемь принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятие, может взять принцип и развивать его практическую реализацию. Среди наиболее практикуемых принципов можно выделить «процессный подход», «улучшение» и «вовлечение работников». Далее на основе методологического, методического и программного обеспечений предприятие развивает свою систему менеджмента качества в выбранном направлении. Следует отметить, что в настоящей статье не рассматриваются принципы новой версии стандарта ISO 9001:2015. Суть материала – рассмотреть возможности развития сертифицированной системы менеджмента качества.
2. Развитие на основе системы стандартов ISO, направленных на расширение понимания ISO 9001.
Международные стандарты могут оказать поддержку организациям, когда они создают или намереваются улучшить свои системы менеджмента качества.
3. Развитие для предприятия, намеренного выйти за рамки требований стандарта ISO 9001, захватывая более широкий круг вопросов, которые могут вести к улучшению общих показателей деятельности организации. В этом случае в основу менеджмента становится стандарт ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», который представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, чем ISO 9001. Это более полный с точки зрения управления предприятием стандарт, который предлагает нацеленность на обеспечение уверенности в отношении благополучия организации в целом, удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон на основе постоянного улучшения деятельности организации. Этот стандарт предназначен для целей саморазвития и не предназначен для целей сертификации. ISO 9004 включает руководство по методике проведения организацией самооценки, позволяющей оценить степень зрелости ее системы менеджмента качества.
4. Еще одним направлением развития предприятия, сертифицировавшего систему менеджмента качества, является внедрение интегрированной системы менеджмента. Стандарт ISO 9001:2008 не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако стандарт позволяет организации согласовать и интегрировать свою собственную систему менеджмента с другими системами менеджмента с соответствующими требованиями.
Модель развития предприятия, сертифицировавшего СМК на соответствие ISO 9001, может иметь как направление, одно из представленных выше, так и комплексное развитие, включающее, например, внедрение процессного подхода с углублением в риск-менеджмент с параллельным внедрением системы экологического менеджмента.
Самое важное в направлении поиска модели развития – это Качественный менеджмент, с позиций качества как степени соответствия. И если вы внедряете СМК, то достигайте не сертификата соответствия, а удовлетворения потребителя.
При проведении аудитов на соответствие какой-либо модели менеджмента поощряйте «находки» недостатков, это направления дальнейшего развития системы. Ведь известно, не болеет только мертвый. А совершенствованию нет предела. Фиксируйте претензии потребителей, они также толчки для развития. Ведь отечественный бизнес привык доказывать потребителю свою правоту, ссылаясь на ГОСТы и ТУ, и как результат, отечественный рынок заполнен импортными товарами.
Елена Горчакова
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии