Новая реальность

О том, как технологии изменят медицину, образование, бизнес и даже работу органов власти, говорили эксперты на прогноз-сессии «Технологические тренды: роль ИИ в развитии бизнеса, региона и образования». Она открыла программу конференции True Tech Day «Мир ИТ изнутри» — части большого фестиваля «Система ФЕСТ», организованного благотворительным фондом «Система» и компанией МТС, который на протяжении недели проходил в Новосибирской области.

Робот «Николай» и электронная приемная

То, что за последние годы ИТ-технологии не только проникли во все сферы жизни, но и серьезно их изменили, а в будущем изменят еще сильнее, хорошо видно на примере автоматизации работы органов власти. Примеры привел в своем выступлении заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Павел Жучков.

Новосибирская область традиционно занимает высокие места в различных рейтингах цифровизации, внедрении современных информационных технологий в работу органов госуправления и бюджетных структур.

Замминистра привел несколько примеров. В рамках программы «Безопасный город» на улицах Новосибирска было установлено свыше тысячи камер, использующих биометрическую аналитику, с помощью которых были установлены личности 1141 разыскиваемого человека. И далеко не всегда речь шла о каких-то преступниках, с помощью этих камер нередко находят потерявшихся людей.

Хорошо известен горожанам другой пример использования ИИ — голосовой помощник кол-центра 122, в просторечии — робот Николай, с помощью которого можно записаться на прием к врачу. Этот программный продукт сегодня заменяет работу примерно 70 живых операторов, и, по словам пользователей, взаимодействовать с ним проще и быстрее, чем с человеком.

Минцифры Новосибирской области намерено и дальше активно внедрять технологии ИИ в процессы управления и взаимодействия с населением, в структуре ведомства не так давно появились даже специальные научно-исследовательские подразделения, через которые идут разработка и внедрение различных сервисов. Например, в систему электронного документооборота, которая сегодня объединяет свыше 18 тысяч пользователей — сотрудников госструктур, муниципалитетов, подведомственных и даже коммерческих организаций.

«Мы начали с ассистентов для чиновников, которые помогают в вопросах межведомственного взаимодействия, составления документов. Одна из последних разработок — сервис, помогающий в работе с обращениями граждан. Поступило обращение, исполнитель готовит проект ответа и загружает в сервис. Программа устраняет ошибки, улучшает стилистику, если необходимо, вносит дополнительную информацию, чтобы ответ стал более понятным гражданину. В результате вероятность того, что подготовленный проект будет возвращен на доработку вышестоящим руководителем, на порядки снижается, мы экономим огромное количество человеко-часов оплачиваемой работы исполнителя, а граждане получают качественные ответы на свои обращения», — подчеркнул Павел Жучков. И добавил, что в этом направлении есть еще огромный пласт задач, которые и предстоит решить в ближайшие годы.

Референсные центры диагностики

Еще одна сфера жизни, куда активно проникают ИТ-технологии, — это медицина. Сегодня можно часто слышать о развитии телемедицины, о том, как роботы помогают проводить операции, а машинное зрение — ставить диагнозы. И очевидно, что цифровизация здравоохранения будет только усиливаться.

О некоторых трендах этого процесса рассказал в своем выступлении директор Института цифровой медицины Первого Московского государственного медицинского университета имени Сеченова Георгий Лебедев.

Одна из главных задач, где будет полезно внедрение ИИ, по его мнению, — компенсация кадрового дефицита (особенно среднего и младшего медперсонала) за счет автоматизации части рутинных процессов. Одновременно ИТ-технологии позволяют оптимизировать финансовые расходы лечебного учреждения и высвободить средства для увеличения фонда заработной платы, что также позволит привлечь дополнительных сотрудников.

Второе направление — преодоление разрыва в знаниях у врачей. «Мы понимаем, что молодой выпускник медицинского вуза может быть очень активным, одаренным, но у него знаний и опыта поменьше, чем у ведущих врачей, которые десятилетия посвятили совершенствованию в своем деле. Система искусственного интеллекта позволяет агрегировать этот опыт и дать возможность молодому врачу пользоваться этими знаниями в формате «цифрового ассистента» врача», — объяснил Георгий Лебедев.

Он признал, что одним из главных барьеров для более широкого внедрения ИИ в медицине является то, что современные нейросети работают в режиме «черного ящика», мы получаем от них готовый ответ, но плохо контролируем процесс его формирования. И это ставит вопросы о его надежности, что в случае той же диагностики заболевания является критически важным.

По мнению Георгия Лебедева, выходом может стать создание мультиагентных систем ИИ (где каждый компонент отвечает за одно направление, одна программа обрабатывает снимки МРТ, другая — результаты анализов, третья сопоставляет симптоматику с базами данных пациентов с уже подтвержденными диагнозами и т. д.). Причем работать эти системы будут совместно с группой экспертов-врачей в рамках специальных референсных центров.

Такой экспериментальный центр уже несколько лет работает в Москве. С 2020 года в системе здравоохранения столицы внедряются ИИ-сервисы, которые анализируют медицинские изображения (МРТ, КТ, рентгенографию, флюорографию и маммографию). На данном этапе ИИ способен автоматически выявлять признаки патологий, таких как рак легких, молочной железы, пневмония и другие заболевания, подсвечивая подозрительные участки для врачей-рентгенологов и помогая повысить точность диагностики. Проект интегрирован в единый радиологический информационный сервис, объединивший столичные отделения лучевой диагностики в цифровую сеть. Он уже стал важным инструментом поддержки врачебных решений, позволяя сократить время диагностики и обрабатывать миллионы исследований.

«Цифровая» логистика и параллельные совещания

Современный бизнес невозможно представить без технологий искусственного интеллекта (ИИ), которые проникли во все сферы деятельности компаний, независимо от их размера и отрасли. В 2025 году ИИ не просто автоматизирует рутинные задачи, а становится стратегическим инструментом для управления и развития. Автоматизация процессов позволяет снимать с сотрудников лишнюю загрузку повторяющихся операций, высвобождая время для творческих и аналитических задач. Использование ИИ-систем в анализе больших данных помогает компаниям быстро выявлять закономерности, прогнозировать рыночные изменения и принимать обоснованные решения на основе фактов. Об этом, в частности, говорил в своем выступлении ИТ-директор компании СДЭК Артем Новиков.

«Если говорить о том, как это помогает бизнесу, на самом деле есть два основных направления. Вы можете либо снизить затраты своим решениям, либо увеличить выручку. Любая оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ очевидно снижает затраты и тем самым повышает доходность. А повышение выручки, объема продаж связано, прежде всего, с использованием больших языковых моделей. Потому что, как уже говорили, такие решения легко масштабируются. Чтобы увеличить продажи в десять раз, теперь не надо нанимать в десять раз больше сотрудников. Вы можете автоматизировать все коммуникации с вашими потенциальными текущими клиентами с помощью ботов», — поделился он своим видением ситуации.

ИТ-технологии помогают не только в работе рядовых сотрудников компании. Пример использования их на уровне топ-менеджмента привела директор департамента по работе с корпоративными клиентами филиала МТС в Новосибирской области Елена Ватуля.

«В то же время, как я нахожусь здесь, я должна была присутствовать на другом мероприятии, которое проводилось с использованием «МТС линк» (платформы для бизнес-коммуникаций. — «КС»). В течение часа, пока участники обсуждают вопросы повестки, идет запись встречи, и как только она заканчивается, то файл транскрибируется в текст. Из него ваш ИИ-ассистент может сделать краткую выжимку, о чем говорили, о чем договорились и когда кто и что должен будет исполнить. Конечно, это не заменяет живое общение, но, если мы говорим о деловых совещаниях, это колоссальная экономия времени сотрудника. Вот это я считаю очень хорошим примером внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы», — рассказала она.

Кадры решают все

Все участники прогноз-сессии были единодушны в том, что, несмотря на все опасения, связанные с последствиями широкого использования ИИ, распространение этих технологий в ближайшие годы будет только расти. А вместе с тем — и спрос на специалистов, способных создавать такие программные продукты и управлять ими.

Причем речь идет прежде всего о специалистах, хорошо владеющих математическим аппаратом ИТ-технологий.

«Да, сегодня нейросети могут сами писать участки программного кода, и уже говорят о том, что якобы они смогут заменить людей, сегодня занятых в ИТ-сфере. Но это не совсем верно. Нейросети способны автоматизировать рутинные операции, то есть выполнить работу пользователя, пусть даже и продвинутого, освоившего азы программирования. Его мы можем сравнить с водителем, которого тоже может заменить автопилот. Но всегда будут нужны те, кто понимает, что происходит «под капотом». Кто понимает, какие алгоритмы и библиотеки нужны для решения конкретной задачи, и кто сможет создавать программный продукт, а потом поддерживать его работу на нужном уровне», — подчеркнул декан факультета прикладной математики и информатики Новосибирского государственного технического университета Владимир Тимофеев.

Подготовке таких специалистов помогают программы благотворительного фонда «Система», о которых в своем выступлении рассказала его президент Лариса Пастухова: «Сегодня действительно есть высокий запрос на качественную подготовку ИТ-специалистов со стороны компаний. И мы вместе с индустриальными партнерами реализуем целую линейку проектов, которые направлены на выявление талантливых ребят начиная со школьной скамьи и их поддержку на протяжении всего обучения, вплоть до трудоустройства».

Результатом проведения фестиваля в Новосибирской области станет распространение многих из этих проектов на территорию НСО, отметила в своем выступлении на брифинге руководитель Центра социальных и благотворительных программ МТС Ольга Юркова.

«В Новосибирске очень сильное и большое ИТ-сообщество, и мы стараемся привлекать ИТ-специалистов к проведению уроков для школьников, студентов. На фестивале прошел ряд встреч с учениками школ и колледжей Новосибирска и области. Более плотно поработали со студентами НГУ и НГТУ, в том числе в плане карьерных возможностей, которые открываются перед будущими ИТ-специалистами. И заключили соглашения о сотрудничестве благотворительного фонда «Система» с этими вузами, что позволит сделать нашу работу не разовой акцией, а системной, распространить программы фонда на студентов новосибирских университетов, привлекать их на стажировки, к участию в хакатонах и других форматах, которые помогут их карьерному старту в мире ИТ-технологий», — рассказала Ольга Юркова в ходе брифинга после прогноз-сессии.